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Méthode

Le diagnostic décide. La solution suit.

Une même équipe, du premier entretien à l’exploitation.

/01 · Diagnostic

Comment se déroule le diagnostic.

Rien n’est estimé quand il peut être mesuré.

  1. 01

    Immersion

    Le travail réel, poste par poste.

  2. 02

    Cartographie

    Processus, données, systèmes, droits d’accès.

  3. 03

    Mesure

    Volumes, délais, erreurs, temps passé. Sur les données réelles.

  4. 04

    Priorisation

    Chaque cas classé : impact, difficulté, risque.

  5. 05

    Recommandation

    Une solution par cas. Parfois aucune IA.

/02 · Solutions

Quand chaque solution s’impose.

Et quand l’IA n’est pas la réponse, le diagnostic le dit.

  1. Agents IA

    Des dossiers traités de bout en bout, dans les systèmes existants.

    QuandDossiers nombreux et variés, plusieurs systèmes à consulter, décisions encadrées par des règles.

    /0.1

  2. Automatisations

    Des flux entre systèmes. Plus de saisie, plus de ressaisie.

    QuandTâches répétitives aux règles stables, entre des systèmes qui ne se parlent pas.

    /0.2

  3. Assistants

    Le savoir de l’entreprise, sourcé, à portée de question.

    QuandSavoir dispersé dans des documents, questions fréquentes, réponses à sourcer.

    /0.3

  4. Logiciels sur mesure

    À la place d’un logiciel générique, un outil construit autour de l’entreprise. Et maintenu pour elle.

    • ERP
    • CRM
    • Gestion des stocks
    • Finance intégrée
    • Portail client

    QuandUn logiciel du marché impose ses processus, coûte cher par utilisateur ou s’intègre mal au reste.

    /0.4

  5. Produits IA

    L’IA au cœur des applications et des produits.

    QuandUne application interne ou un produit gagne une fonction que seule l’IA rend possible.

    /0.5

  6. Refonte de processus

    Parfois, la meilleure réponse est un processus plus simple.

    QuandLe problème vient du processus lui-même : étapes inutiles, rôles flous, règles non écrites.

    /0.6

/03 · Build

L’autonomie s’ouvre pas à pas.

Un niveau de plus, seulement quand la qualité est mesurée.

  1. Niveau 1

    Suggestion

    La solution
    Prépare.
    Les équipes
    Décident et exécutent.

  2. Niveau 2

    Validation

    La solution
    Exécute.
    Les équipes
    Valident.

  3. Niveau 3

    Autonomie encadrée

    La solution
    Agit seule, dans les seuils fixés.
    Les équipes
    Traitent les exceptions.

/04 · Ingénieurs

Un ingénieur intégré aux équipes, du diagnostic à la production.

Celui qui observe le travail écrit le code et le met en production.

Exemple : le programme IA d’une direction des opérations. Cinq chantiers : un agent de rapprochement fournisseurs et une automatisation de saisie des commandes en production, un assistant de recherche documentaire en pilote, un logiciel de gestion des stocks en construction et un agent de relances clients cadré par le diagnostic. Revue chaque semaine avec le sponsor.

/05 · Run

Exploiter dans la durée.

  • /01

    Supervision

    Qualité, volumes, coûts. En continu.

  • /02

    Évaluations

    Chaque mise à jour rejouée avant la production.

  • /03

    Modèles

    Un nouveau modèle n’entre que s’il fait mieux.

  • /04

    Évolutions

    Nouvelles règles, nouveaux cas.

/06 · Propriété

Tout reste à l’entreprise.

  • /01

    Le code, dans le dépôt de l’entreprise

    Lisible, testé, documenté.

  • /02

    Les jeux d’évaluation

    Des cas réels, validés par le métier.

  • /03

    Les tableaux de bord

    Volumes, qualité, coûts, indicateurs métier.

  • /04

    Les procédures d’exploitation

    Quand un agent hésite, se trompe, ou qu’un système tombe.

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