Cas d’usage · /06
Savoir interne. Tout ce que sait l’entreprise, à une question près.
Un assistant qui répond aux questions des équipes à partir des documents internes, en citant ses sources et en respectant les droits d’accès de chacun.
/01 · Solutions
Solutions possibles.
/01
Questions-réponses sur les documents
Procédures, politiques, documentation technique : la réponse, avec le passage et le document d’où elle vient.
/02
Une recherche pour tous les outils
SharePoint, Drive, Confluence, tickets et e-mails partagés interrogés d’un seul endroit.
/03
Équipes terrain
Techniciens et équipes de maintenance posent leur question sur mobile et reçoivent la page du manuel.
/04
Arrivée des nouveaux
Les nouveaux collaborateurs trouvent seuls les réponses à leurs premières questions.
/05
Documents à jour
Les contradictions et documents obsolètes sont signalés à leurs responsables.
/02 · Exécution
Exemple d’exécution.
/03 · Mesure
Indicateurs suivis.
Mesurés avant, puis chaque mois. Aucune promesse chiffrée.
- 01Questions résolues sans escalade
- 02Temps de recherche
- 03Documents signalés comme obsolètes
- 04Usage par équipe
/04 · Garde-fous
Garde-fous.
Dans le code, dès le premier jour.
- Chacun ne voit que les documents auxquels il a déjà accès.
- Chaque réponse cite son document ; sans source, pas de réponse inventée.
- Aucun modèle entraîné sur les documents de l’entreprise.
/05 · Systèmes
Systèmes connectés.
Et tout outil qui a une interface ou des fichiers.
/06 · Voir aussi
Fonctions voisines.
/01
Service client
Tri des demandes, réponses préparées avec leurs sources, premier niveau au chat et au téléphone.
/03
Juridique et conformité
Revue de contrats selon le playbook juridique, échéances, questionnaires de conformité.